Ayuda
Envíos y Devoluciones
Cómo llega tu pieza Coloral, y cómo la gestionamos si necesitas devolverla.
Tarifas de envío
Los precios se muestran en el checkout según destino.
| Zona | Precio | Tiempo |
|---|---|---|
| Medellín / Área metropolitana | $12.000 COP | 1-3 días |
| Colombia nacional | $22.000 COP | 3-6 días |
| Estados Unidos / Canadá | $180.000 COP | 7-14 days |
| Resto del mundo | $220.000 COP | 10-21 days |
Cómo funciona el envío
- Empacamos los pedidos entre lunes y viernes, hora Colombia.
- El pedido se despacha una vez confirmado el pago.
- Recibes correo con número de guía cuando la transportadora recoge tu paquete.
- Puedes hacer seguimiento en coloral.co/orders con el número de tu pedido y email.
Empaque
Cada pieza va empacada en tela de algodón reciclado y bolsa compostable, sin plástico virgen. Incluimos una tarjeta manuscrita con el número de pedido y las instrucciones de cuidado.
Cuidado de la prenda
- Lavado a mano con agua fría (nunca máquina en ciclos calientes).
- No usar blanqueador. No secar en máquina.
- Planchar del revés a temperatura baja.
- Los estampados hechos a mano pueden variar sutilmente entre piezas — es parte del carácter Coloral, no un defecto.
Devoluciones
Aceptamos devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción (derecho de retracto, Ley 1480 Art. 47). Condiciones:
- La pieza debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en el empaque original.
- Excepciones legales: ropa interior y trajes de baño usados no aplican para retracto.
- El costo de envío de devolución lo asume el cliente.
- Reembolsamos por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario desde recibida la devolución.
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y motivo.
Cambios de talla o color
Si la talla o color no te queda, aplican las mismas condiciones de devolución. Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar. Si no la encuentras, escríbenos: te enviamos medidas exactas de la pieza.
Producto defectuoso
Si tu pieza llega con un defecto de fábrica, escríbenos máximo 30 días desde la recepción con fotos + número de pedido. Cambiamos por una pieza nueva o reembolsamos según tu preferencia, y cubrimos el envío de devolución. Ver Garantía Legal (Ley 1480).
Envíos internacionales
Enviamos a todo el mundo. Los tiempos y costos varían por destino. Aranceles y aduanas en país destino son responsabilidad del comprador. Coloral no puede reembolsar aduanas si el paquete es rechazado.
Preguntas
Cualquier duda: [email protected] o por WhatsApp.